Votre fournisseur est votre interlocuteur privilégié pour gérer toutes vos demandes, sauf en cas d’urgence réseau (coupure d’électricité, disfonctionnement du compteur) pour laquelle nous vous invitons à contacter directement votre GRD au numéro d’urgence indiqué sur votre facture. Pour Enedis, leurs équipes sont disponibles 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé), en remplaçant les … Continue reading Qui dois-je contacter pour effectuer une intervention sur mon compteur ?
Fourniture d’énergie
Comment choisir ma puissance souscrite ?
Le choix de votre puissance souscrite dépend de vos équipements et de vos usages (taille de votre foyer, type de chauffage, appareils électriques…) : – Trop élevée, elle sera sous-utilisée et vous paierez inutilement un abonnement trop cher ; – Trop faible, elle risque de faire disjoncter votre compteur. En effet, le compteur disjoncte lorsque … Continue reading Comment choisir ma puissance souscrite ?
Comment calculer la consommation électrique de mon logement ?
Vous pouvez calculer la consommation en électricité de votre logement en vous basant sur la consommation moyenne de vos appareils. En moyenne: une télévision consomme 125 KWh/ an; un réfrigérateur consomme 230 KWh/ an ; un lave-linge 170 KWh/an ; un four 350 KWh/an ; un ordinateur portable 90 KWh/an. Il vous suffit donc d’additionner … Continue reading Comment calculer la consommation électrique de mon logement ?
Comment être indemnisé après un sinistre causé par un incident électrique ?
Si vous souhaitez signaler un dommage suite à un incident électrique, vous pouvez faire une réclamation directement auprès de votre GRD qui dispose des éléments nécessaires à l’analyse de votre dossier et vous répondra dans les meilleurs délais. Pour ENEDIS, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation disponible sur le site ENEDIS https://www.enedis.fr/aide_contact Votre conseiller … Continue reading Comment être indemnisé après un sinistre causé par un incident électrique ?
Je n’ai plus d’électricité , que dois-je faire ?
Tout d’abord , vérifiez la présence d’électricité auprès de vos voisins. En cas de coupure de courant générale, votre GRD (ex : ENEDIS), est prévenu automatiquement et intervient rapidement dans le quartier. La seule solution est d’attendre que le courant soit rétabli, le plus souvent dans un délai de quinze minutes. Pour plus d’informations sur … Continue reading Je n’ai plus d’électricité , que dois-je faire ?
J’ai un problème avec mon compteur
Si vous constatez une anomalie sur votre compteur (compteur brulé, trace ou odeur, bruit, plus d’affichage… ) alors contactez au plus vite le service dépannage du GRD. au 09 72 67 50 XX ( remplacez les 2 derniers chiffres du n° par le n° de votre département) Si vous souhaitez contester un index, vous trouverez … Continue reading J’ai un problème avec mon compteur
Mon installation disjoncte
Votre installation disjoncte, plusieurs raisons à cela: Le disjoncteur se déclenche: Le disjoncteur de votre installation se déclenche lorsque celui-ci détecte une surtension ou un court-circuit afin de protéger vos appareils. Si c’est le cas, débranchez ou arrêtez certains appareils et remettez le disjoncteur en position “I”. Rebranchez un à un vos appareils. Ceci vous … Continue reading Mon installation disjoncte
Je conteste l’index indiqué
Les relevés indiqués sur votre facture sont des données communiquées par le GRD. Si vous souhaitez contester les index communiqués, votre conseiller MyLight Systems se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com. Après … Continue reading Je conteste l’index indiqué
Que faire en cas de variations de tension qui perturbent le fonctionnement de mes installations ?
Les variations de tensions peuvent perturber le fonctionnement de votre installation. Nous vous invitons à vérifier votre installation électrique intérieure et à tester vos appareils : – Si vous contactez une anomalie sur votre installation électrique intérieure, nous vous invitons à faire appel à votre électricien. – Si vous ne constatez pas d’anomalie, il est … Continue reading Que faire en cas de variations de tension qui perturbent le fonctionnement de mes installations ?
Qu’est ce que le prélèvement en temps réel ?
A partir de vos données de consommation en temps réel mesurées par votre SYSTEM MyLight, nous évaluons le montant de votre mensualité et vous adressons chaque mois un document de suivi de votre prélèvement. Vous serez prélevé tous les mois et ce pendant 11 mois au plus proche de votre consommation réelle. Nous effectuerons des … Continue reading Qu’est ce que le prélèvement en temps réel ?
Quand vais-je recevoir ma première facture ?
Si vous avez choisi le mode de facturation “Prélèvements temps réel“, vous recevrez votre premier prélèvement 1 mois environ après l’activation de votre batterie. Si vous avez choisi le mode “échéancier linéaire“, vous recevrez votre échéancier quelques jours après l’activation de votre contrat. Vous recevrez ensuite votre facture de régularisation une fois par an. A … Continue reading Quand vais-je recevoir ma première facture ?
A quelle fréquence reçoit-on les factures ?
Vous recevrez une seule facture de régularisation par an. Vous êtes cependant prélevé mensuellement en fonction de l’option de mensualisation que vous avez choisi lors de votre souscription (Echéancier Linéaire ou Prélèvement Temps Réel)
Comment payer ma facture ?
En souscrivant à notre offre, vous optez par défaut pour le paiement par prélèvement automatique, ainsi fini les oublis et les retards!
A quoi correspond la facture de régularisation?
La facture de régularisation annuelle vient conclure votre plan de mensualisation. Elle correspond à la réconciliation entre votre consommation réelle sur la base des données du GRD, votre consommation prévisionnelle et les données communiquées en temps réel par votre SYSTEM MyLight. Le prélèvement final tiendra compte des mensualités versées tout au long de l’année. Dans … Continue reading A quoi correspond la facture de régularisation?
Vais-je recevoir mes factures à mon domicile ?
Dans une démarche de développement durable, l’intégralité des documents communiqués par MyLight Systems vous sont adressés par défaut sous format digitalisé par courrier électronique. Vous ne recevrez donc plus de courrier à votre domicile.