Retrouvez l’ensemble de vos documents sur votre application web MyHome. Vous y trouverez vos factures mais également votre contrat, vos échéanciers, vos relevés de performance ou de prélèvement en temps réel. Ils sont accessibles depuis votre ordinateur dans l’onglet “profil utilisateur” en bleu ci-dessous, en haut à droite de votre écran : Puis “Mes documents … Continue reading Comment consulter mes documents de facturation ?
Fourniture d’énergie
Je constate des erreurs sur ma facture
Si vous constatez des erreurs sur votre facture, votre conseiller MyLight Systems se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou bien par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com Votre conseiller analysera avec vous votre facture et vous apportera les éléments de réponse. Si l’erreur est avérée … Continue reading Je constate des erreurs sur ma facture
Comment fonctionne ma mensualisation ?
Nous proposons deux possibilités de paiement mensuel : – L’échéancier linéaire qui vous permet de prévoir vos échéances. – Le prélèvement en temps réel qui vous permet de payer au plus proche de ce que vous consommez. Ces prélèvements mensuels constituent une avance sur la facture de régularisation annuelle qui sera émise après avoir réconcilié … Continue reading Comment fonctionne ma mensualisation ?
Qu’est ce que l’échéancier linéaire ?
A partir de vos données de consommation historiques, des prévisions de production solaires de votre installation et de votre batterie, nous évaluons le montant de vos mensualités et construisons votre échéancier linéaire sous le format d’un calendrier de paiement. Durant cette période, vous payez le même montant chaque mois pendant 11 mois. Le 12ème mois, … Continue reading Qu’est ce que l’échéancier linéaire ?
Qu’est ce que le prélèvement en temps réel ?
A partir de vos données de consommation en temps réel mesurées par votre SYSTEM MyLight, nous évaluons le montant de votre mensualité et vous adressons chaque mois un document de suivi de votre prélèvement. Vous serez prélevé tous les mois et ce pendant 11 mois au plus proche de votre consommation réelle. Nous effectuerons des … Continue reading Qu’est ce que le prélèvement en temps réel ?
Quand vais-je recevoir ma première facture ?
Si vous avez choisi le mode de facturation “Prélèvements temps réel“, vous recevrez votre premier prélèvement 1 mois environ après l’activation de votre batterie. Si vous avez choisi le mode “échéancier linéaire“, vous recevrez votre échéancier quelques jours après l’activation de votre contrat. Vous recevrez ensuite votre facture de régularisation une fois par an. A … Continue reading Quand vais-je recevoir ma première facture ?
A quelle fréquence reçoit-on les factures ?
Vous recevrez une seule facture de régularisation par an. Vous êtes cependant prélevé mensuellement en fonction de l’option de mensualisation que vous avez choisi lors de votre souscription (Echéancier Linéaire ou Prélèvement Temps Réel)
Comment payer ma facture ?
En souscrivant à notre offre, vous optez par défaut pour le paiement par prélèvement automatique, ainsi fini les oublis et les retards!
A quoi correspond la facture de régularisation?
La facture de régularisation annuelle vient conclure votre plan de mensualisation. Elle correspond à la réconciliation entre votre consommation réelle sur la base des données du GRD, votre consommation prévisionnelle et les données communiquées en temps réel par votre SYSTEM MyLight. Le prélèvement final tiendra compte des mensualités versées tout au long de l’année. Dans … Continue reading A quoi correspond la facture de régularisation?
Vais-je recevoir mes factures à mon domicile ?
Dans une démarche de développement durable, l’intégralité des documents communiqués par MyLight Systems vous sont adressés par défaut sous format digitalisé par courrier électronique. Vous ne recevrez donc plus de courrier à votre domicile.
Acceptez-vous le Chèque Energie ?
Tous les fournisseurs d’énergie sont tenus d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, dès lors que la dépense est éligible au sens de l’article R.124-4 du code de l’énergie, et que la date de validité inscrite sur le chèque n’est pas dépassée. Retrouvez toutes les informations sur le chèque énergie sur https://chequeenergie.gouv.fr/
Comment utiliser mon Chèque Energie ?
Dans l’attente de notre enregistrement sur le site chequeenergie.gouv.fr, vous devez retourner votre chèque par courrier à l’adresse suivante : MYLIGHT SYSTEMS – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE En indiquant votre n° de client au dos du chèque dans l’encadré prévu à cet effet.
J’ai reçu un courrier, un message, m’informant d’un impayé : que dois-je faire ?
Vous avez reçu une notification (courrier, mail, sms) vous informant d’un impayé à régulariser au plus vite. Nous vous invitons à contacter au plus tôt votre conseiller MyLight Systems qui vous conseillera et identifiera avec vous des solutions personnalisées pour régulariser votre compte et éviter une coupure d’électricité. Si nous devions en arriver à une … Continue reading J’ai reçu un courrier, un message, m’informant d’un impayé : que dois-je faire ?
Qu’est-ce que le mandat de prélèvement SEPA ?
Le SEPA (Single Euro Payments Area – Espace unique de paiement en Euros) est une norme bancaire européenne permettant d’harmoniser et de sécuriser les virements et prélèvements en Europe. il est associé à une Référence Unique de Mandat appelé RUM . La Référence Unique de Mandat (RUM) vous est communiquée sur votre facture.
Puis-je payer mes échéances ou mes factures avec les chèques énergie ?
Vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour régler vos factures et vos mensualités. Une fois validé, le montant de votre chèque est déduit de vos mensualités et factures jusqu’à épuisement de sa valeur. Attention : Le Chèque Energie est valable jusqu’au 31 mars de l’année suivant sa date d’émission. Retrouvez toutes les informations sur le … Continue reading Puis-je payer mes échéances ou mes factures avec les chèques énergie ?