Si vous vous trouvez sur le réseau ENEDIS, il est prévu le remplacement de l’intégralité des compteurs par des compteurs Linky. Le compteur Linky est un compteur électrique de nouvelle génération dit “communicant” qui permet de transmettre des informations et de recevoir des ordres à distance, ce qui évite par exemple le déplacement d’un technicien … Continue reading Qu’est-ce que le compteur Linky ?
Fourniture d’énergie
Y-a-t-il des frais de résiliation de mon contrat ?
Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans motif et sans pénalité. Il n’y a pas de frais de résiliation mais nous vous facturons malgré tout les consommations enregistrées ainsi que la part d’abonnement échue jusqu’à la date effective de la résiliation de votre contrat par votre GRD. Vous recevrez pour cela une facture … Continue reading Y-a-t-il des frais de résiliation de mon contrat ?
Qu’est-ce qu’un index ?
L’index est une suite de chiffre consultable via votre compteur électrique. Il correspond à la mesure de votre consommation d’électricité.
Comment obtenir un justificatif de domicile ?
Votre facture de moins de 3 mois fait office de justificatif de domicile. Si vous ne disposez pas de facture de moins de 3 mois, nous vous invitons à nous appeler du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou par mail à energie@mylight-systems.com pour que nous vous communiquions une … Continue reading Comment obtenir un justificatif de domicile ?
Comment faire une relève d’index ?
Le relevé de votre compteur se fait de façon différente en fonction du type de compteur que vous possédez. Si vous possédez un compteur Linky, faites défiler les informations en appuyant sur les boutons + ou – de votre compteur. Vos index s’afficheront sur l’écran. Si vous possédez un compteur électromécanique, relevez simplement les index … Continue reading Comment faire une relève d’index ?
Y a-t-il des frais pour la mise en service de mon contrat ?
Certains frais peuvent être appliqués à la mise en service de votre contrat en fonction des prestations à réaliser par le GRD. Celles-ci peuvent concerner notamment le changement de bénéficiaire de l’électricité délivrée à ce compteur (Déménagement ou 1ère mise en service) mais également le changement d’option tarifaire de Base à Heures Pleines/Heures Creuses. Le … Continue reading Y a-t-il des frais pour la mise en service de mon contrat ?
Comment modifier mon adresse de facturation / correspondance ?
Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com en y indiquant votre numéro de contrat et l’adresse de facturation souhaitée.
Les informations personnelles dont vous disposez sont-elles protégées ?
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes en termes de simplicité, de fluidité, et de personnalisation, vos données nous sont essentielles. Les données personnelles que nous collectons dans le cadre de l’adhésion à notre offre de fourniture d’électricité font l’objet d’un traitement … Continue reading Les informations personnelles dont vous disposez sont-elles protégées ?
L’adresse associée à mon PDL est erronée, que faire ?
Nous pouvons uniquement modifier votre adresse de facturation. Pour changer l’adresse associée à votre PDL, le GRD requiert une attestation de votre Mairie. Nous vous invitons donc à nous transmettre cette attestation par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com Nous nous chargeons d’effectuer, en votre nom, les démarches auprès du GRD.
Qu’est ce que le PDL et où le trouver?
Le Point de Livraison ou PDL est l’identifiant unique de votre logement pour la fourniture d’électricité. Sur le réseau ENEDIS, il est composé de 14 chiffres. Le PDL est indiqué sur l’ensemble de vos documents (contrat, factures, échéanciers, relevé de performance) dans la rubrique “VOS INFORMATIONS CLIENTS”. Si vous êtes équipé d’un compteur Linky, vous … Continue reading Qu’est ce que le PDL et où le trouver?
Comment modifier/ajouter les noms sur mon contrat ?
Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com ou par courrier à l’adresse MYLIGHT SYSTEMS – Service Energie – 1609 avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en nous transmettant les pièces justificatives : – en cas de nom mal orthographié => Pièce d’identité – en cas d’ajout d’un co-contractant => Pièce d’identité … Continue reading Comment modifier/ajouter les noms sur mon contrat ?
Qui dois-je contacter pour effectuer une intervention sur mon compteur ?
Votre fournisseur est votre interlocuteur privilégié pour gérer toutes vos demandes, sauf en cas d’urgence réseau (coupure d’électricité, disfonctionnement du compteur) pour laquelle nous vous invitons à contacter directement votre GRD au numéro d’urgence indiqué sur votre facture. Pour Enedis, leurs équipes sont disponibles 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé), en remplaçant les … Continue reading Qui dois-je contacter pour effectuer une intervention sur mon compteur ?
Comment résilier mon contrat ?
La résiliation de votre contrat est possible à tout moment et sans frais de résiliation. Pour résilier votre contrat de fourniture d’énergie, nous vous invitons à formuler votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à MyLight Systems – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en y indiquant: – Nom(s) … Continue reading Comment résilier mon contrat ?
Dois-je garantir l’accès à mon compteur d’électricité ?
Vous devez en effet garantir l’accès à votre compteur et votre disjoncteur qui sont la propriété des collectivités locales qui confient leur gestion au GRD.
Je déménage bientôt. Y-a-t-il une procédure particulière ?
Il n’y a pas de démarche spécifique en cas de déménagement, nous vous invitons donc à suivre la démarche de résiliation présentée ici Au vu de la spécificité de votre contrat, nous vous invitons à échanger avec le nouveau propriétaire pour s’assurer qu’il fasse les démarches de changement de compte décrites ici pour son System … Continue reading Je déménage bientôt. Y-a-t-il une procédure particulière ?