Votre installation disjoncte, plusieurs raisons à cela: Le disjoncteur se déclenche: Le disjoncteur de votre installation se déclenche lorsque celui-ci détecte une surtension ou un court-circuit afin de protéger vos appareils. Si c’est le cas, débranchez ou arrêtez certains appareils et remettez le disjoncteur en position “I”. Rebranchez un à un vos appareils. Ceci vous … Continue reading Mon installation disjoncte
FAQ listing
Je conteste l’index indiqué
Les relevés indiqués sur votre facture sont des données communiquées par le GRD. Si vous souhaitez contester les index communiqués, votre conseiller MyLight Systems se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com. Après … Continue reading Je conteste l’index indiqué
Que faire en cas de variations de tension qui perturbent le fonctionnement de mes installations ?
Les variations de tensions peuvent perturber le fonctionnement de votre installation. Nous vous invitons à vérifier votre installation électrique intérieure et à tester vos appareils : – Si vous contactez une anomalie sur votre installation électrique intérieure, nous vous invitons à faire appel à votre électricien. – Si vous ne constatez pas d’anomalie, il est … Continue reading Que faire en cas de variations de tension qui perturbent le fonctionnement de mes installations ?
Comment choisir ma puissance souscrite ?
Le choix de votre puissance souscrite dépend de vos équipements et de vos usages (taille de votre foyer, type de chauffage, appareils électriques…) : – Trop élevée, elle sera sous-utilisée et vous paierez inutilement un abonnement trop cher ; – Trop faible, elle risque de faire disjoncter votre compteur. En effet, le compteur disjoncte lorsque … Continue reading Comment choisir ma puissance souscrite ?
Je ne comprends pas les frais sur ma facture
Des frais supplémentaires peuvent vous être appliqués en fonction des prestations réalisées par votre GRD. Ces frais vous sont refacturés, en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation. Vous pouvez consultez les prestations et tarifs ENEDIS sur https://www.enedis.fr/sites/default/files/Enedis-NOI-CF_15E.pdf Si vous souhaitez avoir plus d’information sur votre facturation, votre conseiller MyLight Systems se … Continue reading Je ne comprends pas les frais sur ma facture
Puis je changer d’option de facturation?
Vous pouvez changer de mode de facturation une fois par an à la suite de votre facture de régularisation. Nous vous invitons à nous faire part de cette demande au moins 1 mois avant la date prévisionnelle de votre prochaine facture par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com. N’oubliez pas de préciser les informations suivantes : – … Continue reading Puis je changer d’option de facturation?
Je n’ai toujours pas reçu de facture de votre part.
Si vous avez choisi le mode de facturation “Prélèvements temps réel“, vous recevrez votre premier prélèvement 1 mois environ après l’activation de votre batterie. Si vous avez choisi le mode “échéancier linéaire“, vous recevrez votre échéancier quelques jours après l’activation de votre contrat. Vous recevrez ensuite votre facture de régularisation une fois par an. A … Continue reading Je n’ai toujours pas reçu de facture de votre part.
Comment est calculée ma facture d’électricité?
Le montant de votre facture d’électricité est composé du coût de l’abonnement et des services associés, du coût de votre consommation en KWh et des taxes applicables selon la localisation géographique de votre habitation. L’abonnement et la consommation vous sont facturés conformément à notre grille tarifaire disponible ici Si vous souhaitez plus d’informations sur votre … Continue reading Comment est calculée ma facture d’électricité?
Comment consulter mes documents de facturation ?
Retrouvez l’ensemble de vos documents sur votre application web MyHome. Vous y trouverez vos factures mais également votre contrat, vos échéanciers, vos relevés de performance ou de prélèvement en temps réel. Ils sont accessibles depuis votre ordinateur dans l’onglet “profil utilisateur” en bleu ci-dessous, en haut à droite de votre écran : Puis “Mes documents … Continue reading Comment consulter mes documents de facturation ?
Je constate des erreurs sur ma facture
Si vous constatez des erreurs sur votre facture, votre conseiller MyLight Systems se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou bien par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com Votre conseiller analysera avec vous votre facture et vous apportera les éléments de réponse. Si l’erreur est avérée … Continue reading Je constate des erreurs sur ma facture
Comment payer ma facture ?
En souscrivant à notre offre, vous optez par défaut pour le paiement par prélèvement automatique, ainsi fini les oublis et les retards!
Comment fonctionne ma mensualisation ?
Nous proposons deux possibilités de paiement mensuel : – L’échéancier linéaire qui vous permet de prévoir vos échéances. – Le prélèvement en temps réel qui vous permet de payer au plus proche de ce que vous consommez. Ces prélèvements mensuels constituent une avance sur la facture de régularisation annuelle qui sera émise après avoir réconcilié … Continue reading Comment fonctionne ma mensualisation ?
Qu’est ce que l’échéancier linéaire ?
A partir de vos données de consommation historiques, des prévisions de production solaires de votre installation et de votre batterie, nous évaluons le montant de vos mensualités et construisons votre échéancier linéaire sous le format d’un calendrier de paiement. Durant cette période, vous payez le même montant chaque mois pendant 11 mois. Le 12ème mois, … Continue reading Qu’est ce que l’échéancier linéaire ?
Qu’est ce que le prélèvement en temps réel ?
A partir de vos données de consommation en temps réel mesurées par votre SYSTEM MyLight, nous évaluons le montant de votre mensualité et vous adressons chaque mois un document de suivi de votre prélèvement. Vous serez prélevé tous les mois et ce pendant 11 mois au plus proche de votre consommation réelle. Nous effectuerons des … Continue reading Qu’est ce que le prélèvement en temps réel ?
Quand vais-je recevoir ma première facture ?
Si vous avez choisi le mode de facturation “Prélèvements temps réel“, vous recevrez votre premier prélèvement 1 mois environ après l’activation de votre batterie. Si vous avez choisi le mode “échéancier linéaire“, vous recevrez votre échéancier quelques jours après l’activation de votre contrat. Vous recevrez ensuite votre facture de régularisation une fois par an. A … Continue reading Quand vais-je recevoir ma première facture ?