La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes en termes de simplicité, de fluidité, et de personnalisation, vos données nous sont essentielles. Les données personnelles que nous collectons dans le cadre de l’adhésion à notre offre de fourniture d’électricité font l’objet d’un traitement … Voir plus Les informations personnelles dont vous disposez sont-elles protégées ?
Questions fréquentes
Je déménage bientôt. Y-a-t-il une procédure particulière ?
Il n’y a pas de démarche spécifique en cas de déménagement, nous vous invitons donc à suivre la démarche de résiliation présentée ici Au vu de la spécificité de votre contrat, nous vous invitons à échanger avec le nouveau propriétaire pour s’assurer qu’il fasse les démarches de changement de compte décrites ici pour son System … Voir plus Je déménage bientôt. Y-a-t-il une procédure particulière ?
L’adresse associée à mon PDL est erronée, que faire ?
Nous pouvons uniquement modifier votre adresse de facturation. Pour changer l’adresse associée à votre PDL, le GRD requiert une attestation de votre Mairie. Nous vous invitons donc à nous transmettre cette attestation par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com Nous nous chargeons d’effectuer, en votre nom, les démarches auprès du GRD.
Comment modifier la puissance de mon compteur ?
Il est tout à fait possible de modifier la puissance souscrite de votre compteur pour l’adapter à un changement de vos consommations. Retrouvez ici les grilles tarifaires à jour pour évaluer l’impact. Pour effectuer ce changement, nous vous invitons à nous formuler votre demande par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com en y indiquant votre numéro de … Voir plus Comment modifier la puissance de mon compteur ?
Comment modifier le rendez-vous fixé avec un technicien des distributeurs Enedis
Si vous souhaitez annuler et/ou modifier votre RDV fixé avec le GRD, contactez votre conseiller MyLight Systems du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) pour effectuer cette démarche et planifier un nouveau rendez-vous. Si votre RDV concerne le raccordement de votre logement, vous pouvez contacter directement votre GRD . … Voir plus Comment modifier le rendez-vous fixé avec un technicien des distributeurs Enedis
Y-a-t-il des frais de résiliation de mon contrat ?
Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans motif et sans pénalité. Il n’y a pas de frais de résiliation mais nous vous facturons malgré tout les consommations enregistrées ainsi que la part d’abonnement échue jusqu’à la date effective de la résiliation de votre contrat par votre GRD. Vous recevrez pour cela une facture … Voir plus Y-a-t-il des frais de résiliation de mon contrat ?
Comment obtenir un justificatif de domicile ?
Votre facture de moins de 3 mois fait office de justificatif de domicile. Si vous ne disposez pas de facture de moins de 3 mois, nous vous invitons à nous appeler du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou par mail à energie@mylight-systems.com pour que nous vous communiquions une … Voir plus Comment obtenir un justificatif de domicile ?
Y a-t-il des frais pour la mise en service de mon contrat ?
Certains frais peuvent être appliqués à la mise en service de votre contrat en fonction des prestations à réaliser par le GRD. Celles-ci peuvent concerner notamment le changement de bénéficiaire de l’électricité délivrée à ce compteur (Déménagement ou 1ère mise en service) mais également le changement d’option tarifaire de Base à Heures Pleines/Heures Creuses. Le … Voir plus Y a-t-il des frais pour la mise en service de mon contrat ?
Qu’est ce que le PDL et où le trouver?
Le Point de Livraison ou PDL est l’identifiant unique de votre logement pour la fourniture d’électricité. Sur le réseau ENEDIS, il est composé de 14 chiffres. Le PDL est indiqué sur l’ensemble de vos documents (contrat, factures, échéanciers, relevé de performance) dans la rubrique “VOS INFORMATIONS CLIENTS”. Si vous êtes équipé d’un compteur Linky, vous … Voir plus Qu’est ce que le PDL et où le trouver?
Qui dois-je contacter pour effectuer une intervention sur mon compteur ?
Votre fournisseur est votre interlocuteur privilégié pour gérer toutes vos demandes, sauf en cas d’urgence réseau (coupure d’électricité, disfonctionnement du compteur) pour laquelle nous vous invitons à contacter directement votre GRD au numéro d’urgence indiqué sur votre facture. Pour Enedis, leurs équipes sont disponibles 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé), en remplaçant les … Voir plus Qui dois-je contacter pour effectuer une intervention sur mon compteur ?
Dois-je garantir l’accès à mon compteur d’électricité ?
Vous devez en effet garantir l’accès à votre compteur et votre disjoncteur qui sont la propriété des collectivités locales qui confient leur gestion au GRD.
Comment choisir ma puissance souscrite ?
Le choix de votre puissance souscrite dépend de vos équipements et de vos usages (taille de votre foyer, type de chauffage, appareils électriques…) : – Trop élevée, elle sera sous-utilisée et vous paierez inutilement un abonnement trop cher ; – Trop faible, elle risque de faire disjoncter votre compteur. En effet, le compteur disjoncte lorsque … Voir plus Comment choisir ma puissance souscrite ?
Comment calculer la consommation électrique de mon logement ?
Vous pouvez calculer la consommation en électricité de votre logement en vous basant sur la consommation moyenne de vos appareils. En moyenne: une télévision consomme 125 KWh/ an; un réfrigérateur consomme 230 KWh/ an ; un lave-linge 170 KWh/an ; un four 350 KWh/an ; un ordinateur portable 90 KWh/an. Il vous suffit donc d’additionner … Voir plus Comment calculer la consommation électrique de mon logement ?
Comment être indemnisé après un sinistre causé par un incident électrique ?
Si vous souhaitez signaler un dommage suite à un incident électrique, vous pouvez faire une réclamation directement auprès de votre GRD qui dispose des éléments nécessaires à l’analyse de votre dossier et vous répondra dans les meilleurs délais. Pour ENEDIS, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation disponible sur le site ENEDIS https://www.enedis.fr/aide_contact Votre conseiller … Voir plus Comment être indemnisé après un sinistre causé par un incident électrique ?
Je n’ai plus d’électricité , que dois-je faire ?
Tout d’abord , vérifiez la présence d’électricité auprès de vos voisins. En cas de coupure de courant générale, votre GRD (ex : ENEDIS), est prévenu automatiquement et intervient rapidement dans le quartier. La seule solution est d’attendre que le courant soit rétabli, le plus souvent dans un délai de quinze minutes. Pour plus d’informations sur … Voir plus Je n’ai plus d’électricité , que dois-je faire ?