Afin de dépanner votre installation, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous. Dans 90% des cas, les actions indiquées résolvent le problème. Dans le cas contraire une analyse plus approfondie de notre part peut être nécessaire.
- Si vous avez une prise rouge, télécharger le document suivant : Diagnostic Client Prise Rouge
- Si vous n’avez pas de prise rouge, télécharger le document suivant : Diagnostique Client coffret Mylight
- Ouvrir le document avec un lecteur de fichier PDF. Exemple : Abode Reader ; Google Chrome, etc… : Comment ouvrir un document PDF ?
- Réaliser les manipulations demandées sur le document, le compléter puis l’enregistrer.
- Si vous ne parvenez pas à le remplir, vous pouvez l’imprimer et le remplir de manière manuscrite.
- Si les manipulations vous ont permis de résoudre votre problème, il n’est pas nécessaire de nous envoyer le document.
- En revanche, si l’anomalie persiste, veuillez nous envoyer le document avec des photos en pièces jointes si possible à l’adresse mail suivante : support@mylight-systems.com
Si vous avez des informations complémentaires à nous faire parvenir, sur un événement extérieur qui aurait pu endommager l’installation (orages, coupures électriques à répétition, etc.), veuillez nous en informer via l’email de retour.