Rassurez-vous, on s’occupe de tout ! Vous avez choisi de nous rejoindre, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Nous nous chargeons pour vous à distance des démarches techniques et administratives concernant le changement de fournisseur.
FAQ listing
Y a-t-il un engagement ? Puis-je revenir au tarif régulé si je bascule sur votre offre ?
Notre offre est sans engagement. Vous ne basculerez sur cette offre qu’après les 14 jours de délai de rétractation et vous resterez libre de vous désengager quand vous le souhaitez. Vous pouvez également revenir au tarif régulé auprès de votre opérateur historique.
Est-ce que je change d’option tarifaire en souscrivant à l’offre MyLight Systems ?
Oui. Dans une logique d’optimisation de la production solaire, l’offre de fourniture d’électricité Mylight Systems est une offre fonctionnant sur un tarif différencié Heures Pleines/Heures Creuses. En souscrivant à notre offre, vous basculerez automatiquement sur cette option tarifaire. Cette modification réalisée par le GRD peut engendrer des frais qui vous seront refacturés suite à votre … Continue reading Est-ce que je change d’option tarifaire en souscrivant à l’offre MyLight Systems ?
Dois-je changer de fournisseur d’électricité ?
Oui. Nous nous chargeons de toutes les démarches pour cela.
Est-ce que je vais devoir changer mon compteur ?
Si vous avez déjà un compteur intelligent Linky, non. Sinon en effet, dans le cadre de la mise en place de l’autoconsommation, il sera nécessaire de changer votre compteur électronique ou mécanique pour un compteur Linky. Celui-ci permettra à votre réseau de distribution de compter le surplus réinjecté sur le réseau.
Est-ce que je suis éligible à l’offre de fourniture d’électricité Mylight Systems ?
L’offre de fourniture d’électricité Mylight Systems est ouverte aux particuliers et professionnels propriétaires de maisons/bâtiments disposant de compteurs ayant une puissance souscrite inférieure à 36kVA et se trouvant dans une commune dont le réseau de distribution est couvert par notre offre de fourniture. Aujourd’hui, l’offre de fourniture d’énergie et celle de la batterie virtuelle MySmartBattery … Continue reading Est-ce que je suis éligible à l’offre de fourniture d’électricité Mylight Systems ?
Puis-je souscrire à votre offre quel que soit mon lieu de résidence ?
L’offre est actuellement disponible uniquement sur le réseau de distribution ENEDIS qui couvre 95% du territoire national et de Strasbourg Electricité Réseaux (Entreprise Locale de Distribution).
Je change de fournisseur, y a-t-il un risque de coupure ?
Lors de votre changement de fournisseur, il n’y a aucune coupure d’électricité. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Le changement est totalement transparent pour vous, vous recevrez des e-mails de notre part pour suivre l’activation de votre contrat. Nous veillons à chaque instant que l’ensemble de nos autoconsommateurs soit bien approvisionné en … Continue reading Je change de fournisseur, y a-t-il un risque de coupure ?
Pourquoi ai-je deux “mise en service” ?
La mise en service correspond pour le GRD à l’ouverture d’un contrat. Un contrat vous identifie auprès du GRD comme étant le bénéficiaire ou le producteur de l’électricité délivrée. Dans le cadre de la souscription à notre offre, il y a donc une mise en service pour l’activation de votre contrat de fourniture d’électricité MyLight … Continue reading Pourquoi ai-je deux “mise en service” ?
Comment fonctionne la batterie virtuelle MYSMART BATTERY ?
La batterie virtuelle MYSMART BATTERY fonctionne sur le même principe qu’une batterie physique. Votre surplus de production est comptabilisé et injecté directement dans votre batterie dans la limite de la capacité retenue. Nous déduisons ensuite cette électricité en temps réel dès que vous en avez besoin. MYSMART BATTERY est la seule batterie en temps réel … Continue reading Comment fonctionne la batterie virtuelle MYSMART BATTERY ?
Mon installateur ne travaille pas avec MyLight Systems – Est-ce que je peux quand même bénéficier de l’offre ?
Bien entendu ! Il suffit de demander à votre installateur de se rapprocher de nous ou bien nous indiquer le contact de votre installateur. Un commercial MyLight Systems viendra lui présenter nos solutions.
Comment puis-je suivre l’avancée de ma souscription?
A la validation de votre souscription, vous recevez une notification par mail avec un lien actif qui vous permet de suivre l’activation de votre contrat.
Je ne souhaite plus donner suite, comment faire?
Vous avez souscrit à l’offre de fourniture d’électricité MYLIGHT SYSTEMS et malheureusement vous ne souhaitez plus poursuivre cette aventure avec nous. Vous êtes toujours dans le délai légal de rétractation de 14 jours Nous vous invitons à nous retourner le formulaire de rétractation que vous retrouverez en annexe de votre contrat, à l’adresse suivante : … Continue reading Je ne souhaite plus donner suite, comment faire?
Où est stockée l’énergie que je produis et comment puis-je l’utiliser ?
L’énergie que vous produisez et qui ne peut pas être consommée directement, sera stockée dans votre batterie cloud. Le soir, quand votre installation solaire ne produit plus mais que vous consommez, MYSMART BATTERY vous permet de récupérer cette énergie verte et de la consommer en différé.
Existe-t-il une limite de capacité de stockage MySmartBattery ?
Vous pouvez stocker et utiliser votre énergie dans la limite de la capacité de la batterie à laquelle vous avez souscrit. Si vous produisez plus que la capacité de stockage de votre batterie, l’électricité sera gratuitement réinjectée dans le réseau. Pour connaître la batterie adaptée à vos besoins, votre installateur vous accompagnera afin de la … Continue reading Existe-t-il une limite de capacité de stockage MySmartBattery ?